1. حق الإرجاع
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، يحق لك إرجاع المنتج وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
---
2. مدة الإرجاع
- يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال هذه المدة عبر التواصل معنا على الرقم 966553323437+.
---
3. شروط قبول الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات (الحقيبة، الكارابينر).
- أن يكون المنتج غير تالف بسبب سوء استخدام من قبل العميل.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو رسالة التأكيد).
---
4. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو غسله.
- إذا تعرض المنتج لتلف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- إذا انقضت مدة الإرجاع (7 أيام من تاريخ الاستلام).
- إذا كان المنتج مصنعاً بمواصفات خاصة بطلب العميل.
---
5. المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلامك منتجاً معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن ما تم طلبه:
- تواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام.
- أرفق صوراً واضحة توضح العيب أو التلف.
- سنتحمل كافة تكاليف شحن الإرجاع في هذه الحالة.
- سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً حسب رغبتك.
---
6. إجراءات الإرجاع
1. تقديم الطلب: تواصل معنا على الرقم 966553323437+ وأبلغنا برغبتك في الإرجاع مع ذكر رقم الطلب.
2. المراجعة: سنراجع طلبك ونؤكد قبوله خلال يوم عمل واحد.
3. شحن المنتج:بعد قبول الطلب، سنوجهك لإرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
4. الفحص:عند استلام المنتج، سنقوم بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.
5. الاسترداد أو الاستبدال: بعد قبول الإرجاع، سيتم تنفيذ طلبك.
---
7. تكاليف شحن الإرجاع
- إرجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر:يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
- إرجاع بسبب رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
---
8. استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع وفحص المنتج.
- يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:
- بطاقات مدى / Visa / Mastercard: يُعاد المبلغ إلى البطاقة.
- Apple Pay:يُعاد المبلغ إلى حساب Apple Pay.
- التحويل البنكي: يُعاد المبلغ إلى الحساب البنكي المصدر.
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حالة العيب أو الخطأ من جانب المتجر.
---
9. الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج بلون مختلف (حسب التوفر) بدلاً من الاسترداد.
- تسري نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه على طلبات الاستبدال.
- في حال عدم توفر اللون المطلوب، سيتم استرداد المبلغ.
---
10. تأخر التوصيل
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية:
- إذا تأخر توصيل طلبك لأكثر من 15 يوماً من تاريخ تأكيد الطلب (ما لم يُتفق على مدة أخرى أو بسبب ظروف قاهرة)، يحق لك:
- إلغاء الطلب بالكامل.
- استرداد كامل المبلغ المدفوع.
- المطالبة بالتعويض عن أي تكاليف تكبدتها بسبب التأخير.